よくある質問＆回答
店舗清掃よくある質問＆回答
- 床、エアコンの状態を見に来てもらえますか？
- はい。必要に応じてお伺いさせていただきます。
状況は各現場で様々ですので、きっちりとプロの目で確認させていただきます。
また、撮影いただいたお写真と、作業項目・面積でお見積りも可能です。
- 見積りはどのように行いますか？
- 写真確認or現地確認で行います。
写真の添付送信が可能な場合は、ご希望の内容、個数・面積など詳細をお伺いしてお見積りさせていただきます。
内容が複雑であったり、写真で正確に状況を把握できない場合は、現地確認させていただきます。
- 事前の見積もりは必ず必要ですか？
- 必ずしも必要ではありません。
例えばスポット清掃の場合、「お問い合わせ」⇒「写真と面積・個数でお見積もり」⇒「ご予約の日時にご訪問して作業実施」といった事も可能です。
写真でのお見積りが難しい場合は、事前に現地確認させていただきます。
- 清掃の時、お店や施設を臨時休業する必要はありますか？
- 施工は24時間対応しておりますので、ご安心ください。
通常の店舗や施設であれば、営業・運営に支障のない早朝や夜間・深夜帯など、24時間ご都合のよい時間帯での清掃が可能です。
例外として、24時間営業店舗等の場合は、作業中は一定の時間通行禁止の措置を取る必要がございます。
- 清掃の時、室内にある物の移動はしてもらえますか？
- 荷物移動も作業に含まれています。お見積りの際にご相談ください。
原則的に、当社スタッフが「荷物場所の確認・写真を撮り記録」⇒「移動」⇒「施工」⇒「復旧」までを行います。
しかし、荷物の量が極端に多い場合や、移動が困難なものなどはご相談させてください。
- 作業中に商品や什器を破損・汚損した場合はどうなりますか？
- 全て保証致します。
弊社は損害賠償責任保険（東京海上火災）に加入しています。当日の施工や作業中に万が一、商品や備品等の破損・汚損などを起こした場合には全て保障させて頂くことをお約束します。
- 仕上がりが希望通りでなかったら、やり直してくれますか？
- もちろんです。
清掃作業において汚れの取り残しやワックスの塗りムラなど、作業時の不手際によって仕上りに不備が生じてしまった場合は、再施工させていただきます。
- 特殊な床材とはどのようなものでしょうか？
- 一見では見分けがつかない場合もあります。
たとえば、白木の床、コルク床、石材など、ワックスを塗ることが必ずしも適切なメンテナンスとは言えない床材もあれば、リノリウムなど洗浄時に注意が必要な床もあります。
- 作業の立ち会いにはどのくらいの時間がかかりますか？
- お立合いは必ずしも必要ではありません。
作業に必要な時間は、広さやその他の作業量によって大きく変わります。
鍵をお預かりして、お客様に立ち会っていただく事無く、施工することも可能です。
- 床・エアコン以外の掃除も頼みたいのですが可能ですか？
- ご希望には最大限お応えさせていただきますので、遠慮なくご相談下さい。
- 施工料金以外に交通費や出張費などの費用はかかりますか？
- かかりません。全て込みでのお見積り、ご契約料金をご提示しております。
当日の作業追加などが無い限りは、一切追加の料金は発生致しません。
- 事前の準備や用意するものなどはありますか？
- 整理整頓をお願いします。
作業範囲内の小物や備品等は可能な限りで構いませんので、整理整頓をお願い致します。
また、作業時には軽のワンボックス車でお伺いしますので、駐車スペースのご確認をお願い致します。
- どんな洗剤を使うのですか？
- アルカリ性～中性の洗剤です。
床の場合は、床材や汚れの度合いによって使用する洗剤や希釈濃度は変動しますが、基本的なハードフロアにはアルカリ性を使い、リノリウムなど、アルカリ性が使用できい場合などは中性洗剤を代用し作業します。
- 支払いはどうしたらいいですか？
- 作業完了後に、現金orキャッシュレス決済or銀行振込にてお支払いください。
マンション清掃よくある質問＆回答
- マンション・アパートの状態を見に来てもらえますか？
- はい。必要に応じてお伺いさせていただきます。
状況は各現場で様々ですので、きっちりとプロの目で確認させていただきます。
また、撮影いただいたお写真と、作業項目・面積でお見積りも可能です。
- 見積もり時や作業時に立ち会いは必要ですか？
- 必ずしも必要ではありません。
常時マンション、アパート物件を確認できる状況であれば立ち会っていただく必要はありません。また、作業完了後にはメールや画像でのご報告もしておりますのでご安心ください。
- 支払いはどうしたらいいですか？
- 作業完了後に、現金orキャッシュレス決済or銀行振込にてお支払いください。
ハウスクリーニングよくある質問＆回答
- 自宅の状態を見に来てもらえますか？
- はい。必要に応じてお伺いさせていただきます。
状況は各現場で様々ですので、きっちりとプロの目で確認させていただきます。
また、撮影いただいたお写真と、作業項目・面積でお見積りも可能です。
- 作業中に外出してもいいですか？
- はい、大丈夫です。
作業中は外出いただいても問題ございませんが、作業開始時と作業完了時には必ずご在宅ください。また、外出される際には貴重品等の厳重な保管確認と、外出中は常にご連絡を取れる状態でお願いします。
- どんな洗剤を使いますか？
- クリーニングの内容によって異なります。
弊社がハウスクリーニングで使用する洗剤は一般の方でも入手可能な人体に影響のない洗剤です。油汚れや水垢などの酷い汚れに対しては強アルカリ性や強酸性の洗剤も使用します。
- 作業中に室内設備等を破損・汚損した場合はどうなりますか？
- 全て保証致します。弊社は損害賠償責任保険（東京海上火災）に加入しています。当日の施工や作業中に万が一、室内設備などを破損・汚損によって損害を与えてしまった場合には全て保障させて頂くことをお約束します。
- 仕上がりが希望通りでなかったら、やり直してくれますか？
- もちろんです。作業完了時には隅々まで仕上りチェックをしてください。万が一、清掃作業において「汚れ」を取り残した場合に関しましては、責任を持って対処させていただきます。ただし、経年劣化による「変色」「傷」などは、清掃作業で取り除くことはできませんので、あらかじめご了承ください。
- 事前の見積もりは必ず必要ですか？
- 必ずしも必要ではありません。例えば、正確な料金がわからない複合作業のような場合、「お問い合わせ」⇒「ご予約日時にご訪問」⇒「その場で明確なお見積もり」⇒「その場で作業実施」といった事も可能です。
- 見積りはどのように行いますか？
- 現地・画像・お電話口で行います。基本的には現地で施工場所を拝見させて頂きお見積もりさせていただくのが確実ですが、おおよその料金であれば、お電話にてご希望内容の詳細をお聞かせ頂いても可能ですし、口頭で伝えにくい場合などは画像や間取りをメール添付して頂いても可能です。
- 施工料金以外に交通費や出張費などの費用はかかりますか？
- かかりません。全て込みでの料金をご案内しております。当日の作業追加などがない限りは一切追加の料金は発生致しません。
※作業車の駐車スペースが無い場合は有料駐車場を使用することがあります。その場合は駐車料金をお客様にてご負担いただきますので予めご了承ください。
- 実施日までに準備や用意するものなどはありますか？
- 作業エリアの整理整頓をお願い致します。
作業エリアに貴重品や高価な物、大切な物がある場合には事前にご移動ください。
クリーニング内容によりますが、水道、電気、場合によってはお湯を使わせていただきます。
- 支払いはどうしたらいいですか？
- 作業完了後に、現金orキャッシュレス決済or銀行振込にてお支払いください。
ゴミ屋敷片付け清掃よくある質問＆回答
- 見積もりに来てもらえますか？
- はい。無料でお見積りさせていただきます。
ゴミの回収や片付け、クリーニングは、基本的に事前のお見積りより確実な金額を算出させていただきます。
- 何日前までに申し込めばよいのですか？
- お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。可能な限りご対応させていただきます。
- 日時は指定できますか？
- ご希望をお聞かせください。365日・年中無休・夜間作業にも対応しております。
- ちょっとした片付けに来て欲しい．．．
- 一部屋だけ、ベランダだけ、押入れの中だけ、玄関廻りだけなどの部分的な片付け・撤去・クリーニングも喜んでお伺いします。どんな場所でもキレイに片付けます。
- 引越時にそうじをお願いしたいのですが．．．
- 退去時、あまりに汚い状態だと修繕費用をたくさん引かれる場合があります。不用品の回収と同時に簡易的～本格的な室内クリーニングもお任せください。
- 実家（親の家）の片付をしてもらいたいのですが．．．
- 親の事は気にしてるけど共働きでなかなか行けない、県外に住んでるから簡単には帰れないという息子さん娘さんからのご依頼が増えています。やってあげたい事、困っている事はなんでもご相談ください。
- ほんとに汚い部屋です。しっかり片付けてもらえますか？
- はい。エルシーエスは施工実績が豊富です。ごみ屋敷（散乱・汚れ部屋）などの大変な状態になっている方々から毎月たくさんのご依頼をお受けしています。お任せください。
- 作業中の立ち会いは必要ですか？
- 必要なもの、そうでないものの仕分け作業を必要とされる際には立ち会いをしていただく必要がございます。仕分け作業が不要な場合にはすべてお任せください。作業終了時のチェックのみお願い致します。
- 回収できないものはありますか？
- どんなものでも回収致します。一部法令上回収できないもの（危険物など）もあります。詳しくはお問い合わせにてご確認ください。
- 当日にごみの量が増えても大丈夫ですか？
- 少量であれば影響が出ることは少ないのですが、あまり量が増えますとトラックに積みきれない場合がございます。お見積り時と異なる際には事前にお伝えください。
- 見積りをしてもらったあとで断ることもできますか？
- はい。あくまでもお見積りですので料金・作業内容にご納得いただけない場合はお断りいただいてもかまいません。ご安心ください。
- お支払いはどうすればいいですか？
- 全ての作業完了後（ご確認後）、現金orキャッシュレス決済にてご清算ください。
ただし、「合計作業金額が８万円を超える場合（※半額～）」「作業現場がご依頼主様の現所在地ではない場合（※全額）」などは、作業金額の半額、もしくは全額を手付けとして作業前にお支払いいただきますのでご了承ください。
